申诉投诉和争议处理程序-wepoker官网

序号

内容

受审核方/获证客户

xqcc

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申诉、投诉

出现下列情况之一时，有权向xqcc客服部申诉/投诉，也可向国家认可机构申诉/投诉。

申诉的范围包括：

1.受审核方对xqcc提供的审核报告和颁发的证书有异议；

2.获证客户对xqcc暂停、撤销其认证资格有异议；

3.获证客户对认证证书和徽标的使用管理有异议；

4.其他需要申诉的理由。

投诉的范围包括：

1.申请方符合xqcc规定的管理体系认证条件和要求，而xqcc无正当理由不予受理；

2.申请方已按规定要求办理好认证手续，而xqcc未按规定期限进行认证审核，且无正当的理由；

3.受审方对审核人员的资格有异议，而xqcc有坚持己见；

4.xqcc工作人员有违反国家认证认可或xqcc有关规定的行为；

5.xqcc违反收费规定；

6.其他需要投诉的理由。

7.认证审核过程中，xqcc工作人员或审核员有以下或类似行为：

a)   迟到早退，擅自变更审核计划；

b)   要求客户赠送礼品、礼金；

c)   要求客户安排娱乐、旅游；

d)   要求安排高档宴请；

e)   在客户处报销与本次审核无关的费用；

f)   超标准报销交通食宿费用；

g)   暗示客户给审核/评审/检查员发放补助，津贴；

h)   以任何理由刁难客户，以不通过审核为理由提出非分要求；

i)   现场审核期间携带家属及亲属；

j)   发表不当言论，诋毁中心形象；

1.  凡属xqcc受理范围的申诉/投诉，在xqcc收到相关材料后15日内答复是否受理，60日内作出处理决定，并以书面形式通知申诉方。

2.  客服部将申诉/投诉材料交管理者代表，由管理者代表负责对相关方的申诉/投诉进行处理，必要时请专家或相关部门和领导组成审核小组进行审理。审理结果要以书面形式通知各相关方。

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争议

当与审核组就以下问题未达成一致看法时，可以以争议的方式向xqcc审核部提出意见。

1.对开具的不符合项报告看法不一致；

2.认为审核组的审核超出认证依据标准的要求；

3.对审核评价有不同的意见。

审核部组织有关人员进行研究，对争议的问题协调解决，仍然解决不了时报管理者代表处理。